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华东疗养院“3+3”精细化诊疗服务模式
浏览次数:229次 更新时间:2019-08-21

为了进一步提高诊疗效率,改善患者就医体验,华东疗养院充分运用信息技术,创新式开展“3+3”导诊服务,即“陪护制+预约制+错峰制”结合信息化“全流程智能导检系统+移动智能导诊系统+微信实时定位导诊系统”,用流程安排的精心、细心赢得疗养员的温心、舒心;用医护人员的真心、热心赢得疗养员的安心、放心。

一、多层级就诊模式,精细化服务管理

1.陪护制:让患者更放心

针对高龄、行动不便等群体,在检查过程中由护士“一对一”全程单独陪同,真正做到“以疗养员为中心”的服务理念。

2.错峰制:让流程更顺畅

合理安排团队或个人检查的时间,错开检查高峰时段,确保诊疗区域内疗养员的适宜人数,充分做到“就诊有序,隐私保护”,提高疗养员的检查体验。

3. 预约制:让服务更精准

结合我院12疗区诊区的设立,创新“一站式”预约新模式,统一规划安排体检时间,提前十分钟电话通知至客房,做到检查的无缝衔接,确保“检查不出楼,咨询不出门、健康宣教全覆盖”。

二、多方位信息赋能,优质化诊疗流程

1.全流程智能导检系统

系统以最短等候时间、核心项目优先、区域优先三大原则为基础,与原有体检HIS系统智能结合,通过医生工作站的虚拟叫号器软件实现叫号、完成就诊、重呼、过号和引导下一科等操作,合理安排体检流程,各项检查之间无缝链接。

2.移动智能导诊系统

为每位导诊护士配备平板电脑,实现移动服务台。导诊护士可根据楼层的排队状况实时调整排队队列,为寻求帮助的疗养员提供导诊服务、项目更换,避免了服务台的拥堵和疗养员的长距离往返,更加灵活机动。

3.微信实时定位导诊系统

安装室内定位装置,通过蓝牙定位技术,使疗养员能够通过微信同步获取自己的位置及即将就诊科室位置,轻松自助导航。医生及护士可查看特殊病患的实时位置,更加方便提供帮助。

 

华疗“3+3”导诊服务被评为上海市第二批30个“创新医疗服务品牌”,它将人性化的服务与智能导诊相结合,并突破智能导诊单一诊疗项目的局限,将全部诊疗项目及科室统筹安排,提高了诊疗效率,同时还节省了人力成本、增加了人文关怀,营造了良好的诊疗环境,服务对象的满意度持续提高,优化了医患关系。

 

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